ابعادکیفیت خدمات دستگاه های خودپرداز بانکی

مقاله ابعادکیفیت خدمات دستگاه های خودپرداز بانکی دررضایت مندی مشتریان

اولين کنفرانس بين المللي دستاوردهاي نوين پژوهشي در مديريت،حسابداري و اقتصاد۱۳۹۵

چکیده مقاله:

در دنیای رقابتی امروز، ارائه خدمات با کیفیت بالا و به تبع آن جلب رضایت مشتری، برای مؤسسات خدماتی از جمله بانک ها یک ضرورت استراتژیک محسوب می شود. آگاهی از مشخصه های مورد نظر مشتریان زمینه لازم را برای تقویت ابعاد کیفیت خدمات ارائه شده تقویت نموده و در نتیجه باعث وفاداری مشتری در بلندمدت می شود. با توجه به ورود فناوری اطلاعات در سیستم بانکداری (ATM) و گسترش دامنه ارائه خدمات در این حوزد و در نتیجه وجود فضای رقابتی شدید، ارائه خدمات با کیفیت بالا و هزینه پایین ضامن بقای سازمان و جذب مشتری است. در این تحقیق، با استفاده از زیان ادبیات توصیغی، شاخص های کیفیت خدمات و تاثیر ان بر رضایتمندی مشتریان ارائه شده است.