خرید کنید (با درگاه ملت)
خرید محصول به صورت آنلاین به مبلغ
پرداخت به وسیله کارت بانکی عضو شتاب
( دو ریال مالیات)
خرید با موجودی حساب
پرداخت آنلاین
از موجودی حساب شما: 0 ریال
( افزایش موجودی )
مقاله بررسی رابطه ادراک کیفیت کالا با رضایت مشتری موردمطالعه: محصولات صباباتری
اولين کنفرانس بين المللي دستاوردهاي نوين پژوهشي در مديريت،حسابداري و اقتصاد۱۳۹۵
چکیده مقاله:
در سال های اخیر مشخص شده است که علاوه بر کیفیت خدمات و رضایت مشتری، با تحلیل ارزش ادراک شده بهتر می توان رفتار مشتری را تحلیل کرد. یافته های مطالعات اخیر بر اهمیت ارزش ادراک شده به عنوان یک هدف استراتژیک تأکید کرده اند. کیفیت خدمات به عنوان یکی از مهمترین عوامل تعیین کننده موفقیت سازمان های خدماتی در محیط رقابتی امروزه مورد توجه جدی قرار گرفته است. هرگونه کاهشی در رضایت مشتری بدلیل کیفیت پایین خدمت موجب ایجاد نگرانیهایی برای سازمان های خدماتی است. مشتریان نسبت به استانداردهای خدمت حساستر شده اند و همراه روندهای رقابتی، انتظارات آنها از کیفیت خدمات نیز افزایش یافته است (میکدو گلت ، ۲۰۰۰). در نتیجه بسیاری از متخصصان بازاریابی معتقدند سازمانهای خدماتی همواره بایستی انتظارات مشتریان از کیفیت خدمت را تحت نظر داشته باشند (پاراشورمن و همکاران ، ۱۹۸۵). کیفیت ادراک شده از مواردی است که همواره مورد نظر محققان واقع شده است. تعریفی که به طور غالب از سوی محققان ارائه شده است عبارت است از قضاوت مشتریان نسبت به مزیت، برتری، اعتبار و تفاوت یک برند در قیاس با دیگر برندهای رقیب (آکر و همکاران ، ۲۰۰۰). زالتمن (۱۹۸۸) کیفیت ادراک شده را به عنوان ادراک مشتری از کیفیت کلی یا برتری محصول یا خدمت با پذیرفتن هدف قابل قبول مرتبط با گزینه های دیگر تعریف می کند. آکر (۱۹۹۱) بیان کرده است که کیفیت ادراک شده را در دو زمینه مختلف، کیفیت خدمت و کیفیت محصول باید در نظر گرفت. با توجه به طرح و موضوع تحقیقی که به بررسی رابط بهینه کیفیت کالا و رضایت مشتری را مورد سنجش قرار می دهد و همچنین در این تحقیق به دلیل پراکندگی زمانی و مکانی و جمعیتی کل جامعه آماری ما نیازی به روش نمونه گیری داریم و از آنجا که ما باید از یک روش علمی برای تحقیق پیروی کنیم لذا در این پژوهشی از فرمول ککران زیر برای تعیین حجم نمونه و انتخاب نمونه ها از میان کلیه کارکنان شرکت پارسی خودرو که گردآوری داده ها به صورت غیر آزمایشی (توصیفی) که با روش پیمایشی و همبستگی انجام خواهد شد. ضمن آنکه بین تحلیل های صورت گرفته با نرم افزار SPSS رابطه معناداری مشخص شده است
شما می توانید به صورت مهمان و یا با عضویت خرید کنید ولی شما می توایند قبل از خرید وارد شوید یا عضو شوید و از پنل کاربری و همین طور امکانات فراوان سایت استفاده کنید.
Conferences
- این نویسنده دارای یک فایل رایگان در ماه می باشد
- بین 4 تا 5 سال از تاریخ عضویت این کاربر گذشته است
- Exclusive Author
پس از خرید محصول می توانید اطلاعات تماس فروشنده را مشاهده کنید.
اگر قبل از خرید سوالی از فروشنده دارید از بخش دیدگاه ها اقدام به پرسش کنید.
ایجاد شده در | ۲۴ دی ۱۳۹۵ |
آخرین بروزرسانی | ۲۴ دی ۱۳۹۵ |
رشته | انسانی |
نوع پروژه | مقاله |
توضیحات اضافه | |
سطح پروژه | حرفه ای |
پشتیبانی قوی | بله |
مقطع تحصیلی | کارشناسی ارشد |
فایل های موجود | فایل نوشتاری(word,pdf,...) |
برچسب | رضایت مشتری ،کیفیت درک شده ،قابلیت اطمینان ،ضمانت خدمات ،مسئولیت پذیری ،ابعادفیزیکی |