خرید و فروش پروژه دانشجویی | انجام پروژه دانشجویی

تحلیل تاثیر مدیریت دانش بر مدیریت ارتباط با مشتری

مقاله:تحلیل تاثیر مدیریت دانش بر مدیریت ارتباط با مشتری در کسب و کار های الکترونیکی

اولين همايش ملي چالش هاي مديريت فناوري اطلاعات در سازمان ها و صنايع

 

چکیده:

در دنياي رقابتي امروز مشتري نقش كليدي و اساسي در حفظ جايگاه و بقا سازمان ها دارد. مدیریت دانش، پیش ‌نیازی برای کسب و کار الکترونیکی و روند رو به رشد مشتری مدارانه این نوع کسب و کار ها می باشد. رشد چشمگیرکسب وکار های الکترونیکی، توجه به مقوله  CRM را به منظور جذب و حفظ مشتریان و رضایت آنها به مقوله مهمی تبدیل کرده است. در اين مقاله ابتدا به معرفي رويکرد مديريت دانش و مديريت ارتباط با مشتري، بيان تفاوت آن در سازمان های الکترونیکی و سنتی، پرداخته و در ادامه به بررسي نقش مديريت دانش در خلق ارزش در فرآيندهاي مديريت ارتباط با مشتري در کسب وکارهای الکترونیکی مي پردازيم و در نهايت به ارائه چارچوبي براي اجراي بهتر مديريت ارتباط با مشتری از طریق دانش در کسب و کار های الکترونیکی مي ‏ پردازيم. 

پروژه های دیگر
تخفیف های خرید پروژه تا 50% ! برای اطلاعات بیشتر در خبرنامه پیامکی سایت ثبت نام کنید.
Daily news and analysis ترجمه مقاله ویرایش مقاله‎ ترجمه مقاله ویرایش مقاله